سياسة الاستبدال والإسترجاع
في سُمار، نحرص على تقديم تجربة تسوق استثنائية تضمن رضا عملائنا الكرام. وانطلاقًا من مبدأ الشفافية والمصداقية، نرجو منكم التفضل بقراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:
آلية الإرجاع:
- في حال وجود خطأ في المنتج أو في عملية التجهيز من قبل المتجر، يتم إرسال بوليصة الإرجاع للعميل على نفقة المتجر كاملة.
- أما في حال رغب العميل في الإرجاع دون وجود خطأ، يتم خصم تكلفة بوليصة الإرجاع من المبلغ المسترد.
- يتم تحويل قيمة المنتج المسترجع خلال مدة تتراوح بين ثلاثة إلى سبعة أيام عمل من تاريخ استلام المنتج من قبل شركة الشحن.
سياسة الاستبدال:
1.يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ما لم يكن هناك مانع نظامي.
2.يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة، غير مستخدم، ولم تُستفد منه.
3.يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج قبل قبول الاستبدال.
4.تُقدّر تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا بـ 20–35 ريالًا داخل المملكة حسب المدينة وشركة الشحن، ويتحملها العميل في حال لم يكن هناك عيب أو خطأ.
5.في حال وجود عيب أو خطأ، يتحمل المتجر كامل التكاليف.
لا يحق للمستهلك الاستبدال في الحالات التالية:
•إذا تم تصنيع المنتج خصيصًا بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها، إلا إذا تبيّن أن المنتج معيب أو مخالف لتلك المواصفات.
•إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة من قبل المستهلك.
سياسة الاسترجاع:
1.يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ما لم يكن قد استُخدم أو حصل على منفعته.
2.يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة، ويحق للمتجر فحصه قبل القبول.
3.تُقدّر تكلفة الإرجاع بـ 20–35 ريالًا داخل المملكة حسب المدينة وشركة الشحن،، ويتحملها العميل في حال لم يكن هناك عيب أو مخالفة.
4.في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، تُلغى التكاليف ويتحملها المتجر بالكامل.
لا يحق للمستهلك الاسترجاع في الحالات التالية:
•إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب العميل أو وفقًا لمواصفات خاصة، إلا إذا خالف المنتج تلك المواصفات أو كان معيبًا.